CEDAC : résolution des dysfonctionnements en équipe
| Consultant | Annie Rabier |
| Domaines | Organisation et processus |
| Lieu | France |
| Durée | 10 |
| Résumé | Animation d'un CEDAC pour un comité de direction pour améliorer le service client: améliorer les processus et interfaces |
Un comité de direction se mobilise autour d'un CEDAC , diagramme causes effets avec addition de cartes.
Un certain nombre de dysfonctionnements dans les procesus propres à chaque service ou bien aux interfaces pénalisent le service client.
Des écarts de points de vue , des difficultés à dépasser sa performance individuelle ou de service, la difficulté à se remettre en cause ou à faire évoluer ses fonctionnements pénalisent la performance collective
L'outil CEDAC a permis de faire ressortir de façon exhaustive tous les dysfonctionnements "factualisés" , de mettre en place des indicateurs de mesure , de trouver des pistes de progrès, de favoriser le consensus et de mettre en place un plan de progrès collectif.