Mise en place de la politique crédit-clients
| Consultant | Christophe Merle |
| Domaines | Gestion et Finances |
| Lieu | Lyon |
| Durée | 8 |
| Résumé | Elaborer les actions préventives et curatives nécessaires à la diminution des retards de paiement et des impayés (secteur négoce d'appareils d'instrumentation scientifique). |
Nous avons dans un premier temps dressé le diagnostic de la situation d'alors:
- quelle est la situation véritable ? --> définition d'indicateurs.
- quelles sont les causes ? --> organisation floue, pas d'objectifs réels, absence de formation, motivation faible...
Puis fixé des objectifs d'amélioration significative et graduée, à partir d'un plan échelonné d'actions, parmi lesquelles :
- sensibilisation du personnel aux enjeux,
- formation du personnel aux techniques de sélection des clients et de recouvrement,
- rédaction d'une procédure simple : dire ce qu'on fait, faire ce qu'on a dit,
- appropriation des indicateurs et apprentissage de l'auto-diagnostic.
Le consultant a effectué un suivi opérationnel pendant plusieurs semaines afin de s'assurer de l'efficacité de l'implémentation, de la bonne compréhension du "sens" des actions, et de garder intacte la motivation de départ.
RESULTATS (après 13 mois):
- taux de retard divisé par 3 (objectif : divisé par 2)
- taux d'impayé divisé par 4 (objectif :divisé par 3)
- amélioration de la trésorerie : l'entreprise n'est plus obligé de décaler ses règlements fournisseurs à la fin du mois.